El Centro de Atención a Usuarios (CAU) es una Mesa de Servicio Calificada que tiene como propósito ser el punto único de contacto para la gestión de solicitudes relacionadas con Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). A través de este canal centralizado, se brinda atención eficiente, oportuna y con enfoque en la mejora continua a las necesidades tecnológicas de la comunidad politécnica: alumnos, docentes, egresados, investigadores, personal administrativo, funcionarios y colaboradores por honorarios.
Este modelo de atención integral permite canalizar de manera organizada los requerimientos de soporte tecnológico y asegurar una respuesta personalizada por parte del Jefe de Unidad de Informática de cada dependencia. Con ello, el CAU contribuye a mantener la operación tecnológica del Instituto con altos estándares de eficiencia y calidad.
El CAU cuenta con un Certificado de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2015, que respalda su compromiso con la mejora continua y la satisfacción de los usuarios. Esta certificación garantiza que cada solicitud o ticket de servicio sea supervisado, atendido y validado con base en procesos estandarizados y transparentes.
Entre sus principales objetivos de calidad destacan la supervisión del registro correcto de los tickets, el aseguramiento de la integridad de la información en la plataforma CRM institucional, el seguimiento puntual a cada solicitud, la capacitación continua del personal técnico y la mejora constante de la infraestructura tecnológica. Además, se realiza un análisis permanente de las encuestas de satisfacción para atender sugerencias y fortalecer la experiencia de los usuarios.
El CAU colabora de manera estrecha con la Dirección de Cómputo y Comunicaciones y la Dirección de Sistemas Informáticos, supervisando y dando seguimiento a los servicios de TIC registrados por los Jefes de Unidad de Informática en cada dependencia del IPN.
Los servicios que se canalizan mediante el CAU abarcan áreas clave como:
• Desarrollo de la Plataforma Web Institucional
• Seguridad informática
• Electrónica
De esta manera, el CAU no solo brinda soporte técnico, sino que actúa como un pilar en la gestión tecnológica del Instituto, garantizando la continuidad operativa de los servicios institucionales y el uso seguro de las herramientas digitales.
Cuando un miembro de la comunidad politécnica detecta una incidencia o requiere soporte técnico, debe comunicarse con el Jefe de la Unidad de Informática (UDI) de su dependencia, quien será el encargado de registrar la solicitud en el sistema CRM institucional. Este procedimiento permite llevar un control centralizado de cada caso, garantizando trazabilidad, seguimiento y una atención más rápida y eficaz. Cada ticket queda registrado con un número de folio único que permite consultar su avance y confirmar la solución brindada por el área correspondiente. El Centro de Atención a Usuarios reafirma su compromiso con la comunidad politécnica al ofrecer soluciones tecnológicas confiables, seguras y de calidad, que impulsan el desarrollo y la innovación dentro del Instituto.
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55 5729 6000 ext. 29832
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
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