El Instituto Politécnico Nacional cuenta con servicios de telefonía digital mediante tecnología VoIP, que permiten mantener una comunicación eficiente entre sus diferentes áreas y ofrecen funciones diseñadas para facilitar las actividades cotidianas del personal.
Entre las herramientas disponibles en los teléfonos digitales se encuentran las llamadas en conferencia, transferencia de llamadas, cobertura, uso de manos libres y captura de llamadas.
En el caso del teléfono digital AVAYA 1608, la función de captura permite atender desde una extensión una llamada que está sonando en otra, siempre que ambas formen parte del mismo grupo de captura.
Para utilizar esta función, es necesario que las extensiones involucradas pertenezcan a un grupo de captura.
Si no existe un grupo de captura, es necesario solicitar su creación al CAU mediante un ticket o solicitud de servicio e indicar las extensiones que deberán integrarlo. Si el grupo ya está configurado, es posible solicitar la incorporación de nuevas extensiones.
Cuando una llamada esté entrando a una extensión que pertenezca al mismo grupo de captura, sigue estos pasos:
Descuelga tu teléfono mientras la otra extensión se encuentre timbrando.
Cuando escuches el tono de invitación a marcar, introduce la clave 117.
La llamada será dirigida automáticamente a tu extensión y podrás atenderla.
La captura solo puede realizarse mientras la extensión de destino se encuentra timbrando. Si la llamada ya fue contestada o dejó de timbrar, no será posible capturarla.
Asimismo, las dos extensiones deben pertenecer al mismo grupo de captura. No es posible utilizar esta función entre extensiones que pertenezcan a grupos diferentes o que no tengan asignado un grupo.
Cada extensión puede formar parte de un solo grupo de captura. Cada grupo puede integrar hasta 15 extensiones; sin embargo, se recomienda mantener grupos de menos de seis extensiones para facilitar la gestión de las llamadas.
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