Catálogo de Servicios
El Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Centro Nacional de Cálculo (CENAC) colabora de manera integral con la Dirección de Cómputo y Comunicaciones y la Dirección de Sistemas Informáticos, ofreciendo la supervisión y seguimiento a los servicios relacionados en Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) registrados por parte de los Jefes de Unidad de Informática de cada Dependencia Politécnica a través de la plataforma CRM Institucional, garantizando una atención eficiente y oportuna.
Uso exclusivo del Jefe de la UDI
Monitoreo y Servicios Computacionales
Correo Electrónico Institucional
- Altas, recuperación o actualización de datos a cuentas de correo electrónico institucional
- Reactivación de cuentas por bloqueo
- Bloqueo de remitentes externos
- Listas de distribución (creación, actualización o baja)
- Actualización de métodos de recuperación, métodos de autenticación y asesoría para su configuración
- Habilitar o deshabilitar dispositivos asociados a una cuenta de correo
- Asesoría para la configuración de clientes de correo eletrónico
- Recuperación de grupos eliminados en Teams
- Soporte a licenciamiento de Microsoft Office 365
Software Institucional
- Credenciales de acceso a la plataforma de distribución de software institucional
- Soporte a software institucional
Redes e Infraestructura en Cómputo
Certificados SSL
- Nuevo certificado
- Renovación de certificados
Seguridad Informática
Antivirus Institucional
- Capacitación en Antivirus Institucional
- Credenciales de administración
- Soporte en Antivirus Institucional
Seguridad Perimetral (E/S a Internet)
- Apertura o cierre de servicios por puertos específicos
- Soporte en acceso o bloqueo de páginas, aplicaciones o contenido web
- Soporte de red
Incidentes de Seguridad Informática
- Registro de Incidentes
Electrónica
Mantenimiento y Soporte a Equipos Informáticos
- Análisis de disco duro y respaldo de información
- Mantenimiento preventivo a equipos informáticos
- Mantenimiento correctivo a equipos informáticos
Soporte a la Infraestructura
Aire Acondicionado
- Revisión y diagnóstico a equipo de aire acondicionado de sitios MDF
Instalaciones Eléctricas
- Adecuaciones en las instalaciones eléctricas de los centros de datos y en sitios MDF
- Mantenimiento de tableros eléctricos y tierras físicas
UPS
- Revisión y diagnóstico de equipos UPS de los centros de datos y en sitios MDF
- Remplazo de baterías en equipos UPS de los centros de datos y en sitios MDF
Transmisiones Digitales
Transmisión de Eventos
- Grabación y transmisión de eventos institucionales vía internet y en la plataforma de videoconferencia en la nube
Conectividad y Transmisiones
Conexión de Red Alámbrica
- Falla en el servicio de red institucional
- Servicios y/o incorporación de equipos de telecomunicaciones
Conexión de Red Inalámbrica
- Falla en el servicio de red inalámbrica institucional
- Servicios de configuraciones y/o incorporación de AP´s
Diagnóstico y/o Solicitud de Información Técnica
- Asesoría técnica
Telefonía Digital
Incidente Telefónico
- Falla en el servicio telefónico institucional
- Mantenimiento a aparato telefónico
- Asesoría sobre el uso de aparatos telefónicos
- Daño en cableado
Programaciones Especiales
- Configuraciones telefónicas especiales
- Grupo de captura
- Desvío de llamadas (Grupo de cobertura)
- Correo de voz
- Credenciales de Sidirtel
Tarificación
- Cambio de display
- Coberturas Telefónicas
Portal Web Institucional
Plataforma Web Institucional
- Capacitación de nuevos usuarios a la plataforma web institucional
- Asesoría sobre el uso y administración del sitio web
- Diseño e imagen del sitio web
- Gestión de usuarios y/o permisos para acceso a la plataforma (altas, bajas y desbloqueo)
- Creación y operatividad de componentes
Correo: crm@ipn.mx Teléfono 5557296000 ext. 29832,
horario de Lunes a Viernes de de 8:00 a 20:00 hrs.
