El Centro de Atención a Usuarios (CAU) cuenta con un Certificado de Gestión de Calidad con base en la Norma ISO 9001:2015, cuyo propósito es brindar una atención de calidad a los usuarios que soliciten de los servicios que oferta el Centro Nacional de Cálculo.

Política de Calidad

El Centro de Atención a Usuarios del Centro Nacional de Cálculo está comprometido con la comunidad del Instituto Politécnico Nacional en la supervisión de ticket’s de servicio de TICs, para garantizar la satisfacción de sus requerimientos, a través de la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, basado en la norma ISO 9001:2015.

Objetivos de Calidad

• Supervisar el correcto registro de los ticket’s de servicio de TIC’s por parte de los Jefes de UDI, para una atención eficaz.
• Asegurar la integridad de la información almacenada en el CRM.
• Seguimiento a la atención de los ticket’s de servicio de TIC’s por parte de los ingenieros de servicio requeridas por las partes interesadas satisfaciendo sus necesidades.
• Asegurar que el servicio brindado sea el correcto a través de la validación de la solución brindada en el ticket de servicio por el área o departamento que lo atendió.
• Concentrar y analizar la información recibida a través de la encuesta de calidad para proceder con cierre del servicio, así mismo compartir con el área que corresponda las quejas y/o sugerencias que procedan para su atención y tratamiento.
• Garantizar la competencia del personal a través de capacitación continua en los diferentes tópicos de TI para brindar la atención del servicio de primer nivel.
• Garantizar que la infraestructura se mantenga en óptimas condiciones para la correcta operación de nuestros procesos a través de la realización de mantenimientos y respaldos por parte del área responsable.
• Proveer a la Alta Dirección información estadística requerida para la toma de decisiones, que coadyuven en la mejora continua de los servicios mediante el uso de herramientas de TI institucionales.
• Dar seguimiento a las acciones establecidas en la matriz de riesgos definida para los procesos del CAU, para asegurar la continuidad del servicio.
• Incorporar mejoras en los servicios brindados para incrementar la satisfacción de los usuarios y partes interesadas.